Kapuro оголошує нову обіцянку щодо послуги запасних частин: достатні запаси та швидка реакція

Офіційний самостійний вебсайт Kapuro сьогодні опублікував оголошення про оновлення послуги запасних частин, зосереджене на основній меті «достатні запаси запасних частин та швидка реакція», щоб забезпечити клієнтам чітку першу відповідь і подальшу підтримку відразу після подання запиту на запасні частини

Капуро заявив, що компанія продовжує зміцнювати запаси запасних частин, підтримуючи достатній рівень складських запасів типових запасних частин для швидкого реагування на потреби клієнтів. Для нетипових, знятих із виробництва або спеціалізованих запасних частин діє спеціальний канал постачання, який забезпечує клієнтів орієнтовними термінами поставки та практичними рішеннями в узгоджені строки.

Щодо механізму реагування, Капуро зобов’язується: після того як клієнти подають запити на запасні частини через окремий веб-сайт, електронну пошту або канали обслуговування клієнтів, служба підтримки клієнтів та технічна підтримка надають першу відповідь протягом 2 робочих годин; для підтверджених запасних частин, що є на складі, відправку можна здійснити вже протягом 24 годин; для складних запасних частин, які вимагають технічного підтвердження, до співпраці приєднується інженер-консультант для перевірки моделі. У випадках аварійної зупинки виробництва активується пріоритетний канал обробки запитів для координації прискореної відправки зі складу.

Директор служби обслуговування клієнтів Kapuro заявив у інтерв’ю: «Збитки від простою обладнання часто значно перевищують вартість самих запасних частин. Те, що насправді потрібно клієнтам, — це не просто «наявність запасів», а партнер, який зможе негайно взяти на себе виконання потреби, щойно клієнт про це заговорить. Слова «як тільки клієнтам потрібні запасні частини, ми готові відреагувати» — це не гасло, а стандартна робоча процедура команди запасних частин Kapuro».

Клієнти можуть подавати запити на запасні частини через окремий вебсайт Kapuro. Після введення моделі обладнання або завантаження фотографії таблички з технічними даними команда запасних частин оперативно надасть відповідь щодо підходящих рекомендацій, наявності товару та інформації про ціни.

Kapuro повідомив, що в майбутньому компанія й надалі зосереджуватиметься на забезпеченні безперервності роботи клієнтів, оптимізуватиме ефективність постачання запасних частин та якість обслуговування, щоб глобальні клієнти завжди могли «знайти потрібне, отримати відповідь, мати відправлення та швидко отримати товар», коли їм потрібні запасні частини.

Про Kapuro
Kapuro зосереджується на наданні високопродуктивного обладнання та повних послуг протягом усього життєвого циклу для клієнтів по всьому світу; сфера діяльності компанії охоплює дослідження та розробку продуктів, продажі, технічну підтримку та постачання запасних частин. Зосереджуючись на безперервності експлуатації клієнтів, компанія постійно вдосконалює свою глобальну сервісну мережу й прагне стати надійним довгостроковим партнером для клієнтів.