Kapuro praneša apie naują atsarginių dalių aptarnavimo įsipareigojimą: pakankamas atsargų kiekis ir greitas atsakymas

Kapuro oficialus atskirasis tinklalapis šiandien paskelbė atsarginių dalių aptarnavimo patobulinimo pranešimą, kurio pagrindinis tikslas – „pakankamas atsarginių dalių kiekis ir greitas atsakymas“, užtikrinant, kad klientai gautų aiškų pirmąjį atsakymą ir tolesnę palaikymo paramą jau tuomet, kai pateikia užklausas dėl atsarginių dalių.

Kapuro teigė, kad įmonė toliau stiprina atsarginių dalių atsargas, užtikrindama pakankamą dažnai naudojamų atsarginių dalių kiekį, kad būtų galima greitai reaguoti į klientų poreikius. Ne standartinėms, nebepasirinktoms arba specialiai sukurtoms atsarginėms dalims įdiegtas specialus tiekimo kanalas, kuris klientams pateikia pristatymo terminus ir įmanomus sprendimus sutartyje nustatytais laiko rėmais.

Atsakymo mechanizmo srityje Kapuro įsipareigoja: kai klientai pateikia atsarginių dalių užklausas per atskirą svetainę, el. paštą arba klientų aptarnavimo kanalus, klientų aptarnavimo ir techninės pagalbos komanda pateiks pirmąjį atsakymą per 2 darbo valandas; patvirtintoms sandėlyje esančioms atsarginėms dalims pristatymas gali būti atliktas jau po 24 valandų; sudėtingoms atsarginėms dalims, kurioms reikia techninio patvirtinimo, vienas inžinierius padės patikrinti modelį. Avarinėse sustabdymo situacijose aktyvuojamas pirmenybės tvarkymo kanalas, kad būtų koordinuojamas greitesnis sandėlio išsiuntimas.

Kapuro aptarnavimo klientus direktorius interviu pasakė: „Įrangos neveikimo nuostoliai dažnai žymiai viršija atsarginių dalių savąją kainą. Tai, ko tikrai reikia klientams, – tai ne tiesiog „turėti atsargas“, o kas nors, kas galėtų nedelsiant įsipareigoti patenkinti jų poreikį, kai jie apie tai prabyla. „Kol klientams reikia atsarginių dalių, mes galime reaguoti“ – tai ne devizas, o Kapuro atsarginių dalių komandos standartinė veiklos procedūra.“

Klientai gali pateikti atsarginių dalių poreikius per atskirą Kapuro svetainę. Užpildę įrangos modelį arba įkėlę pavadinimo lentelės nuotrauką, atsarginių dalių komanda nedelsdama pateiks atitinkamas rekomendacijas, tiekimo būklės informaciją ir kainų pasiūlymus.

Kapuro pranešė, kad ateityje toliau dės dėmesį į klientų veiklos tęstinumą, optimizuos atsarginių dalių tiekimo efektyvumą ir aptarnavimo patirtį, kad visi pasaulio klientai, kai tik jiems prireiktų atsarginių dalių, visada galėtų „rasti, gauti atsakymus, užsisakyti ir greitai gauti“.

Apie Kapuro
Kapuro dėmesį skiria aukštos našumo įrangos tiekimui ir viso gyvavimo ciklo paslaugoms visame pasaulyje, o jos veikla apima produktų tyrimus ir plėtrą, pardavimus, techninę paramą bei atsarginių dalių tiekimą. Remdamasi klientų veiklos nuolatinumu, įmonė nuolat tobulina savo pasaulinę aptarnavimo tinklą ir siekia tapti patikimu ilgalaikiu klientų partneriu.