Kapuro oznámil nové záruky služby náhradních dílů: dostatečné skladové zásoby a rychlá reakce

Dnešní aktualizace na oficiální samostatné webové stránce Kapuro uvádí vylepšení služby náhradních dílů, jehož hlavním cílem je „dostatečné množství náhradních dílů a rychlá reakce“, aby zákazníci po odeslání žádosti o náhradní díly obdrželi jasnou první odpověď a následnou podporu co nejdříve.

Kapuro uvedl, že společnost nadále posiluje zásoby náhradních dílů a udržuje dostatečné množství běžných náhradních dílů, aby rychle reagovala na požadavky zákazníků. Pro nestandardní, vyřazené nebo přizpůsobené náhradní díly je k dispozici specializovaný kanál pro získávání, který zákazníkům poskytuje termíny dodání a proveditelná řešení v dohodnutém časovém rámci.

Co se týče mechanismu reakce, Kapuro zaručuje: po odeslání žádosti o náhradní díly zákazníkem prostřednictvím samostatné webové stránky, e-mailu nebo kanálů zákaznické podpory poskytne tým zákaznické podpory a technické podpory první odpověď do 2 pracovních hodin; pro potvrzené náhradní díly skladem lze expedici dokončit nejdříve do 24 hodin; pro složité náhradní díly vyžadující technické potvrzení pomůže s ověřením modelu jednotlivý inženýr. V případě nouzových výpadků provozu se aktivuje prioritní zpracovací kanál, který koordinuje expedované expedice ze skladu.

Ředitelka zákaznického servisu společnosti Kapuro uvedla v rozhovoru: „Ztráty způsobené prostojem zařízení často daleko převyšují náklady na samotné náhradní díly. To, co zákazníci skutečně potřebují, není pouze ‚mít zásoby‘, ale někdo, kdo dokáže okamžitě zareagovat, jakmile o něco požádají. Výrok ‚Jakmile zákazníci potřebují náhradní díly, dokážeme reagovat‘ není jen slogan, ale standardní provozní postup týmu náhradních dílů Kapuro.“

Zákazníci mohou své požadavky na náhradní díly podat prostřednictvím samostatné webové stránky Kapuro. Po vyplnění modelu zařízení nebo nahrání fotografie typového štítku jim tým náhradních dílů rychle poskytne zpětnou vazbu s doporučenými položkami, informacemi o dostupnosti a cenovými nabídkami.

Kapuro uvedla, že v budoucnu bude i nadále zaměřena na nepřerušovaný provoz zákazníků, optimalizaci efektivity dodávek náhradních dílů a zlepšování zkušeností se službami, aby globální zákazníci při potřebě náhradních dílů vždy mohli ‚najít je, získat odpověď, zaslat je a rychle je obdržet‘.

O společnosti Kapuro
Kapuro se zaměřuje na poskytování vysoce výkonného zařízení a služeb pro celý životní cyklus zákazníkům po celém světě; jeho činnost zahrnuje výzkum a vývoj produktů, prodej, technickou podporu a dodávku náhradních dílů. Zaměřen na nepřerušovaný provoz zákazníků, společnost neustále rozšiřuje a zlepšuje svou globální síť služeb a zavazuje se stát se důvěryhodným dlouhodobým partnerem pro své zákazníky.