Kapuro annoncerer ny serviceforpligtelse for reservedele: Tilstrækkelig lagerbeholdning og hurtig reaktion

Kapuros officielle selvstændige hjemmeside offentliggjorde i dag en meddelelse om opgradering af reservedelsservice, med fokus på kerneformålet "tilstrækkelig lagerbeholdning af reservedele og hurtig reaktion", hvilket sikrer, at kunder modtager en tydelig første respons og efterfølgende support så snart de indsender behov for reservedele.

Kapuro oplyste, at virksomheden fortsat forstærker reservedelslageret og opretholder et rigeligt lager af almindelige reservedele for hurtigt at imødegå kundernes behov. For ikke-standard, udgåede eller specialtilpassede reservedele er der et dedikeret indkøbskanal, der giver kunderne leveringstidspunkter og realistiske løsninger inden for den aftalte tidsramme.

Hvad angår responsmekanismen, forpligter Kapuro sig til følgende: Når kunder indsender anmodninger om reservedele via den selvstændige hjemmeside, e-mail eller kundeservicekanaler, vil kundeservice- og tekniksupportteamet give det første svar inden for 2 arbejdsdage; for bekræftede reservedele, der er på lager, kan afsendelse ske allerede inden for 24 timer; for komplekse reservedele, der kræver teknisk bekræftelse, vil en ingeniør i ét-til-ét-kontakt hjælpe med at verificere modellen. I nødstilfælde med produktionsstop aktiveres en prioritetsbehandlingskanal for at koordinere accelereret afsendelse fra lageret.

Kapuros kundeservicechef sagde i et interview: "Tabt udstyrsdriftstid koster ofte langt mere end selve reservedelene. Det kunderne virkelig har brug for, er ikke blot 'lagerbeholdning', men en partner, der straks kan tage over, når de taler op. 'Så længe kunderne har brug for reservedele, kan vi reagere' er ikke en slagord, men standardproceduren for Kapuros reservedelshold."

Kunder kan indsende deres behov for reservedele via Kapuros selvstændige hjemmeside. Efter at have udfyldt udstyrsmodellen eller uploadet et foto af typeskiltet giver reservedelsholdet hurtigt feedback om matchende anbefalinger, leveringsstatus og tilbudsinformation.

Kapuro oplyste, at det fremadrettet vil fortsætte med at fokusere på kundernes driftskontinuitet, optimere effektiviteten i reservedelsforsyningen og forbedre serviceoplevelsen, så globale kunder altid kan "finde det, få svar, få det afsendt og modtage det hurtigt", når de har brug for reservedele.

Om Kapuro
Kapuro fokuserer på at levere udstyr med høj ydelse samt fuld livscyklus-service til globale kunder, og virksomhedens forretning omfatter produktudvikling og -forskning, salg, teknisk support samt levering af reservedele. Med fokus på kundernes driftskontinuitet forbedrer virksomheden løbende sit globale service-netværk og er forpligtet til at blive en pålidelig langtidspartner for sine kunder.