Kapuro, Yedek Parça Hizmeti İçin Yeni Taahhüt Duyuruyor: Yeterli Stok, Hızlı Yanıt

Kapuro’nun resmi bağımsız web sitesi bugün, "yeterli yedek parça ve hızlı yanıt" temel hedefi etrafında şekillenen bir yedek parça hizmeti yükseltme duyurusu yayımladı; bu duyuru, müşterilerin yedek parça ihtiyaçlarını bildirdikleri anda net bir ilk yanıt ve takip desteği almasını sağlar.

Kapuro, şirketin yedek parça stoklarını güçlendirmeye devam ettiğini ve müşterilerin ihtiyaçlarına hızlıca cevap verebilmek için yaygın yedek parçalardan bol miktarda stok tuttuğunu açıkladı. Standart olmayan, üretilmeyen veya özel olarak üretilen yedek parçalar için ise müşterilere belirlenen süre içinde teslimat takvimi ve uygulanabilir çözümler sunmak üzere özel bir temin kanalı mevcuttur.

Yanıt mekanizması açısından Kapuro şu taahhütleri vermektedir: Müşteriler yedek parça taleplerini bağımsız web sitesi, e-posta veya müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla ilettikten sonra müşteri hizmetleri ve teknik destek ekibi ilk yanıtı en geç 2 iş saati içinde sağlayacaktır; stokta onaylanan yedek parçalar için en erken 24 saat içinde sevkiyat gerçekleştirilebilir; teknik onay gerektiren karmaşık yedek parçalar için model doğrulamasında müşteriye birebir mühendis desteği sağlanacaktır. Acil durumlarda üretim durması gibi durumlar için öncelikli işleme kanalı devreye alınacak ve hızlandırılmış depo sevkiyatı koordine edilecektir.

Kapuro'nun müşteri hizmetleri direktörü bir röportajda şöyle dedi: "Ekipman arızasına bağlı durma sürelerinden kaynaklanan kayıplar, yedek parça maliyetlerinin kendisini genellikle çok aşar. Müşterilerin gerçekten ihtiyaç duydukları şey, sadece 'stokta bulunmak' değil, onlar konuştuğunda hemen gereksinimlerini üstlenmeye hazır biri olmaktır. 'Müşteriler yedek parça ihtiyaç duyduğunda biz yanıt verebiliriz' ifadesi bir slogan değil, Kapuro yedek parça ekibinin standart işletme prosedürdür."

Müşteriler, yedek parça ihtiyaçlarını Kapuro'nun bağımsız web sitesi üzerinden iletebilirler. Ekipman modelini girdikten veya plaka fotoğrafını yükledikten sonra yedek parça ekibi, eşleşen öneriler, tedarik durumu ve fiyat teklifi bilgileri konusunda hızla geri bildirim sağlar.

Kapuro, gelecekte müşteri işletme sürekliliğine odaklanmaya devam edeceğini, yedek parça tedarik verimliliğini ve hizmet deneyimini iyileştireceğini açıkladı; böylece küresel müşterileri, yedek parça ihtiyaç duyduklarında her zaman "bulabilsin, cevap alabilsin, gönderim yapılabilsin ve hızlıca teslim alabilsin".

Kapuro Hakkında
Kapuro, yüksek performanslı ekipmanlar ve tam yaşam döngüsü hizmetleri sunmayı amaçlayan küresel müşterilere odaklanır; faaliyet alanı ürün AR-GE’sini, satışını, teknik destek sağlayıp yedek parça tedarikini kapsar. Müşteri operasyon sürekliliğine odaklanan şirket, küresel hizmet ağını sürekli geliştirir ve müşteriler için güvenilir, uzun vadeli bir ortak olma taahhüdünü sürdürür.