Kapuro anunță o nouă angajament privind serviciul de piese de schimb: stoc suficient, răspuns rapid

Site-ul web oficial independent al Kapuro a publicat astăzi un anunț privind actualizarea serviciului de piese de schimb, centrat pe obiectivul principal „stoc suficient de piese de schimb și răspuns rapid”, asigurând clienților un răspuns clar inițial și asistență ulterioară imediat după trimiterea cererilor de piese de schimb.

Kapuro a declarat că compania continuă să consolideze rezervele de piese de schimb, menținând stocuri ample de piese de schimb obișnuite pentru a răspunde rapid nevoilor clienților. Pentru piesele de schimb necomune, întrerupte din producție sau personalizate, există un canal dedicat de achiziție, care oferă clienților termene de livrare și soluții realizabile în cadrul termenului convenit.

În ceea ce privește mecanismul de răspuns, Kapuro se angajează: după ce clienții trimit cereri de piese de schimb prin intermediul site-ului web independent, al emailului sau al canalelor de asistență clienți, echipa de asistență clienți și suport tehnic oferă primul răspuns în maximum 2 ore lucrătoare; pentru piesele de schimb confirmate ca fiind în stoc, expedierea poate fi finalizată în cel mai scurt timp de 24 de ore; pentru piesele de schimb complexe care necesită confirmare tehnică, un inginer dedicat va ajuta la verificarea modelului. În situațiile de oprire de urgență, se activează un canal de tratare prioritară pentru a coordona expedierea accelerată din depozit.

Directorul serviciului de asistență clienți al Kapuro a declarat într-un interviu: „Pierderile cauzate de nefuncționarea echipamentelor depășesc adesea cu mult costul pieselor de schimb în sine. Ceea ce clienții au nevoie, de fapt, nu este doar «stocul disponibil», ci o persoană care să preia imediat necesitatea lor în momentul în care solicită ajutor. «Atâta timp cât clienții au nevoie de piese de schimb, putem răspunde» nu este un slogan, ci procedura operațională standard a echipei de piese de schimb Kapuro.

Clienții pot trimite cerințele privind piesele de schimb prin intermediul site-ului web independent al Kapuro. După completarea modelului echipamentului sau încărcarea unei fotografii cu plăcuța de identificare, echipa de piese de schimb oferă prompt feedback privind recomandările corespunzătoare, starea aprovizionării și informațiile privind prețuri.

Kapuro a declarat că, în viitor, va continua să se concentreze pe continuitatea operațională a clienților, va optimiza eficiența aprovizionării cu piese de schimb și experiența de serviciu, astfel încât clienții globali să poată întotdeauna «să găsească piesa, să obțină răspunsuri, să primească expedierea și să primească piesa rapid» atunci când au nevoie de piese de schimb.

Despre Kapuro
Kapuro se concentrează pe oferirea de echipamente de înaltă performanță și servicii pe întreaga durată de viață către clienții globali, activitatea acoperind cercetarea și dezvoltarea produselor, vânzările, asistența tehnică și furnizarea pieselor de schimb. Centrată pe continuitatea operațională a clienților, compania își îmbunătățește în mod continuu rețeaua globală de servicii și este dedicată devenirea unui partener de încredere pe termen lung pentru clienți.