Inanunsyo ng Kapuro ang Bagong Pahayag sa Serbisyo ng Spare Parts: Sapat na Stock, Mabilis na Tugon

Inilabas ng opisyal na standalone website ng Kapuro ngayon ang pahayag sa pag-upgrade ng serbisyo ng spare parts, na nakatuon sa pangunahing layunin na "sapat na spare parts at mabilis na tugon," upang matiyak na ang mga customer ay makakatanggap ng malinaw na unang tugon at sumunod na suporta agad kapag nagsumite sila ng kanilang kailangan sa spare parts.

Sinabi ni Kapuro na patuloy na pinapalakas ng kumpanya ang mga imbentaryo ng mga sangkap para sa kapalit, na pinapanatili ang sapat na stock ng karaniwang mga sangkap para sa kapalit upang mabilis na tumugon sa mga pangangailangan ng mga customer. Para sa mga hindi karaniwang, hindi na ginagamit, o pasadyang mga sangkap para sa kapalit, mayroong tiyak na channel para sa paghahanap upang magbigay sa mga customer ng mga oras ng pagpapadala at mga praktikal na solusyon sa loob ng napagkasunduang panahon.

Sa aspeto ng mekanismo ng tugon, ipinangako ni Kapuro: matapos ipasa ng mga customer ang kanilang mga kahilingan para sa mga sangkap para sa kapalit sa pamamagitan ng hiwalay na website, email, o mga channel ng serbisyo sa customer, ang koponan ng serbisyo sa customer at suporta sa teknikal ay magbibigay ng unang tugon sa loob ng 2 oras ng paggawa; para sa mga sangkap para sa kapalit na nakumpirma na nasa stock, ang pagpapadala ay maaaring tapusin sa loob ng 24 oras bilang pinakamaaga; para sa mga kumplikadong sangkap para sa kapalit na nangangailangan ng pagsisiyasat sa teknikal, isang inhinyero ang tutulong sa personal upang i-verify ang modelo. Para sa mga emergency na sitwasyon ng paghinto ng operasyon, isang priority handling channel ang i-a-activate upang koordinahin ang mabilisang pagpapadala mula sa bodega.

Sinabi ng direktor ng customer service ng Kapuro sa isang panayam: "Ang mga pagkawala dahil sa paghinto ng kagamitan ay kadalasang lubos na lumalampas sa gastos ng mismong mga spare parts. Ang tunay na kailangan ng mga customer ay hindi lamang ang 'pagkakaroon ng stock,' kundi ang isang taong maaaring agad na tumugon kapag sila ay nagsasalita. Ang 'Kapag kailangan ng mga customer ang mga spare parts, kakayanin naming tugunan' ay hindi isang slogan, kundi ang karaniwang pamamaraan ng operasyon ng koponan ng spare parts ng Kapuro."

Maaaring ipasa ng mga customer ang kanilang pangangailangan sa mga spare parts sa pamamagitan ng hiwalay na website ng Kapuro. Pagkatapos punuan ang modelo ng kagamitan o i-upload ang litrato ng nameplate, agad na magbibigay ng feedback ang koponan ng spare parts tungkol sa mga inirerekomendang tugma, katayuan ng suplay, at impormasyon sa presyo.

Inihayag ng Kapuro na sa hinaharap, patuloy itong tutuon sa pagpapanatili ng operasyon ng mga customer, papaunlarin ang kahusayan ng suplay ng mga spare parts at ang karanasan sa serbisyo, upang ang mga global na customer nito ay laging "makahanap, makakuha ng sagot, ma-ship, at matanggap nang mabilis" kapag kailangan nila ang mga spare parts.

Tungkol sa Kapuro
Ang Kapuro ay nakatuon sa pagbibigay ng mataas na performans na kagamitan at buong lifecycle na serbisyo sa mga global na customer, kung saan ang negosyo nito ay sumasaklaw sa pananaliksik at pag-unlad ng produkto, benta, suportang teknikal, at suplay ng mga sangkap. Nakatuon sa patuloy na operasyon ng customer, patuloy na pinabubuti ng kumpanya ang kanyang global na network ng serbisyo at nakatuon sa pagiging isang tiwalaang matagalang kasosyo ng mga customer.