Kapuro annonserte ny tjenesteavtale for reservedeler: tilstrekkelig lagerbeholdning og rask respons

Kapuros offisielle, selvstendige nettside publiserte i dag en kunngjøring om oppgradering av reservedelstjenesten, med fokus på målet «tilstrekkelig lagerbeholdning av reservedeler og rask respons», slik at kunder får en tydelig første respons og etterfølgende støtte så snart de sender inn behov for reservedeler.

Kapuro opplyste at selskapet fortsetter å styrke reservene av reservedeler og beholder rikelig lager av vanlige reservedeler for å raskt kunne imøtekomme kundenes behov. For ikke-standard, utgåtte eller spesialtilpassede reservedeler er det et dedikert innkjøpskanal som gir kundene leveringstidspunkter og gjennomførbare løsninger innen den avtalte tidsrammen.

Når det gjelder responsmekanismen, forplikter Kapuro seg til følgende: etter at kunder har sendt inn forespørsler om reservedeler via nettsiden, e-post eller kundeservicekanaler, vil kundeservice- og tekniske støtteteamet gi første respons innen 2 arbeidsdager; for bekreftede reservedeler som er på lager, kan sending utføres allerede innen 24 timer; for komplekse reservedeler som krever teknisk bekreftelse, vil en ingeniør bistå én-til-én med å verifisere modellen. I nødsituasjoner med driftsavbrudd aktiveres en prioritetsbehandlingskanal for å koordinere rask sending fra lageret.

Kapuros kundeservice-direktør sa i et intervju: «Tap på grunn av utstyr som ikke er i drift overstiger ofte kostnaden for selve reservedelene. Det kundene virkelig trenger, er ikke bare 'lagerbeholdning', men en partner som umiddelbart kan ta over når kunden ringer. 'Så lenge kundene trenger reservedeler, kan vi svare' er ikke en slagslogan, men den daglige driftsprosedyren til Kapuros reservedelteam.»

Kunder kan sende inn behov for reservedeler via Kapuros eget nettsted. Etter å ha fylt inn utstyrsmodell eller lastet opp et bilde av typeskiltet, gir reservedelteamet raskt tilbakemelding om passende anbefalinger, tilgjengelighet og prisinformasjon.

Kapuro uttalte at selskapet fremover vil fortsette å fokusere på kundenes driftskontinuitet, optimere effektiviteten i reservedeltilbudet og forbedre tjenesteopplevelsen, slik at globale kunder alltid kan «finne det, få svar, få det sendt og motta det raskt» når de trenger reservedeler.

Om Kapuro
Kapuro fokuserer på å levere utstyr med høy ytelse og tjenester for hele livssyklusen til kunder over hele verden, med virksomhet som omfatter produktutvikling, salg, teknisk støtte og levering av reservedeler. Med fokus på kundens driftskontinuitet forbedrer selskapet kontinuerlig sitt globale servicenettverk og er forpliktet til å bli en pålitelig langsiktig partner for kundene.