カプーロ、新規純正部品サービスの取り組みを発表――在庫確保と迅速な対応を約束

カプーロの公式独立ウェブサイトは本日、スペアパーツサービスのアップグレードに関するお知らせを公開しました。その核となる目標は「十分なスペアパーツの在庫確保」と「迅速な対応」です。お客様がスペアパーツのご要望を提出された際、即座に明確な初回回答とその後のフォローアップ対応を提供いたします。

カプーロ社は、部品の在庫を引き続き強化しており、一般的な交換用部品については十分な在庫を確保し、顧客の要望に迅速に対応できる体制を整えています。一方、非標準品、販売終了品、またはカスタマイズ対応品については、専用の調達チャネルを設けており、約束された期間内に納期見込みおよび実現可能な解決策をご提示いたします。

対応メカニズムに関して、カプーロ社は以下のとおりお約束します。顧客が単独のウェブサイト、メール、またはカスタマーサポート窓口を通じて交換用部品を依頼した場合、カスタマーサポートおよび技術サポートチームが2営業時間以内に初回ご連絡いたします。在庫確認済みの部品については、最短で24時間以内に出荷可能です。技術的な確認が必要な複雑な部品については、専任のエンジニアが個別にモデルの照合を支援いたします。また、緊急の停止事象（ダウンタイム）が発生した場合には、優先対応チャネルを即時起動し、倉庫からの迅速出荷を調整いたします。

カプーロ社のカスタマーサービス部門ディレクターはインタビューで、「設備の停止による損失は、部品そのもののコストをはるかに上回ることが多いです。お客様が本当に求めているのは単なる『在庫あり』ではなく、声を上げた瞬間に即座に対応できるパートナーです。『お客様が必要とすれば、いつでも対応します』という言葉は、キャッチコピーではなく、カプーロ社の部品チームが日々実践している標準業務手順です」と述べました。

お客様は、カプーロ社の専用ウェブサイトから部品の必要性を申告できます。機器の型式を入力するか、銘板の写真をアップロードした後、部品チームが迅速に適合部品の提案、供給状況、および見積もり情報をご案内します。

カプーロ社は今後も、お客様の運用継続性を最優先に考え、部品の供給効率とサービス体験のさらなる向上に取り組んでまいります。これにより、世界中のすべてのお客様が、部品を必要とする際には常に『見つけられ、答えが得られ、発送され、迅速にお届けされる』ことを実現します。

カプーロについて
カプロー社は、高性能な機器および製品のライフサイクル全体にわたるサービスをグローバルな顧客に提供することに注力しています。事業領域には、製品の研究開発、販売、技術支援、および純正部品の供給が含まれます。顧客の業務継続性を最優先に考え、当社はグローバルなサービスネットワークを継続的に強化し、顧客から信頼される長期的なパートナーとなることを目指しています。