Kapuro annonce un nouvel engagement en matière de service des pièces détachées : stock suffisant, réponse rapide

Le site web officiel indépendant de Kapuro a publié aujourd’hui une annonce de mise à niveau du service des pièces détachées, centrée sur l’objectif fondamental « stock suffisant de pièces détachées et réponse rapide », garantissant aux clients une première réponse claire ainsi qu’un soutien continu dès la soumission de leurs besoins en pièces détachées.

Kapuro a déclaré que l’entreprise continue de renforcer ses réserves de pièces détachées, en maintenant un stock abondant de pièces courantes afin de répondre rapidement aux besoins des clients. Pour les pièces détachées non standard, obsolètes ou sur mesure, une filière d’approvisionnement dédiée est mise en place afin de fournir aux clients des délais de livraison et des solutions réalisables dans les délais convenus.

En ce qui concerne le mécanisme de réponse, Kapuro s’engage à ce que, dès qu’un client soumet une demande de pièces détachées via le site web dédié, par courriel ou par les canaux du service client, l’équipe du service client et du support technique fournisse une première réponse dans un délai de 2 heures ouvrables ; pour les pièces détachées confirmées en stock, l’expédition peut être effectuée dès 24 heures ; pour les pièces détachées complexes nécessitant une confirmation technique, un ingénieur affecté individuellement accompagne le client afin de vérifier le modèle. En cas d’arrêt d’urgence, un canal de traitement prioritaire est activé afin de coordonner une expédition accélérée depuis l’entrepôt.

Le directeur du service client de Kapuro a déclaré, lors d’un entretien : « Les pertes liées aux temps d’arrêt des équipements dépassent souvent largement le coût des pièces de rechange elles-mêmes. Ce dont les clients ont véritablement besoin, ce n’est pas simplement « disposer d’un stock », mais d’un interlocuteur capable d’assumer immédiatement leur besoin dès qu’ils en font la demande. « Dès que les clients ont besoin de pièces de rechange, nous pouvons réagir » n’est pas un slogan, mais la procédure opérationnelle standard de l’équipe pièces de rechange de Kapuro. »

Les clients peuvent soumettre leurs besoins en pièces de rechange via le site web indépendant de Kapuro. Après avoir saisi le modèle de l’équipement ou téléchargé une photo de la plaque signalétique, l’équipe pièces de rechange fournit rapidement des recommandations correspondantes, des informations sur la disponibilité en stock et sur les devis.

Kapuro a indiqué qu’à l’avenir, elle continuera de se concentrer sur la continuité opérationnelle de ses clients, d’optimiser l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement en pièces de rechange ainsi que l’expérience client, afin que ses clients mondiaux puissent toujours « le trouver, obtenir une réponse, le faire expédier et le recevoir rapidement » lorsqu’ils ont besoin de pièces de rechange.

À propos de Kapuro
Kapuro se concentre sur la fourniture d’équipements haute performance et de services couvrant l’ensemble du cycle de vie à ses clients mondiaux, avec des activités englobant la recherche et le développement de produits, les ventes, le soutien technique et la fourniture de pièces détachées. Axée sur la continuité opérationnelle de ses clients, l’entreprise améliore continuellement son réseau mondial de services et s’engage à devenir un partenaire de confiance sur le long terme.