Kapuro ogłasza nową usługę części zamiennych: wystarczająca ilość zapasów i szybka reakcja

Oficjalna, niezależna strona internetowa Kapuro opublikowała dziś komunikat o ulepszeniu obsługi części zamiennych, którego głównym celem jest „wystarczająca dostępność części zamiennych i szybka reakcja”, zapewniając klientom jasną pierwszą odpowiedź oraz wsparcie dalsze od razu po przesłaniu potrzeb związanych z częściami zamiennymi.

Kapuro stwierdził, że firma nadal wzmacnia zapasy części zamiennych, utrzymując obfite zapasy powszechnie stosowanych części zamiennych, aby szybko reagować na potrzeby klientów. W przypadku niestandardowych, wycofanych z produkcji lub dostosowanych części zamiennych działa dedykowany kanał pozyskiwania, który zapewnia klientom harmonogramy dostaw oraz realistyczne rozwiązania w uzgodnionym terminie.

W zakresie mechanizmu reagowania Kapuro zobowiązuje się: po przesłaniu przez klientów wniosków o części zamienne za pośrednictwem samodzielnej strony internetowej, poczty e-mail lub kanałów obsługi klienta zespół obsługi klienta i wsparcia technicznego udziela pierwszej odpowiedzi w ciągu 2 godzin roboczych; w przypadku potwierdzonych części zamiennych dostępnych w magazynie najwcześniejszy termin wysyłki to 24 godziny; w przypadku skomplikowanych części zamiennych wymagających potwierdzenia technicznego do weryfikacji modelu przydzielany jest inżynier obsługujący jednego klienta. W nagłych sytuacjach przestoju aktywowany zostaje priorytetowy kanał obsługi, który koordynuje przyspieszoną wysyłkę ze sklepu.

Dyrektor ds. obsługi klienta w Kapuro powiedział w wywiadzie: „Straty wynikające z przestoju sprzętu często znacznie przekraczają koszt samych części zamiennych. To, czego klienci naprawdę potrzebują, to nie tylko „posiadanie zapasów”, lecz partner, który natychmiast podejmie się ich potrzeb, gdy się do nas odezwą. Slogan „Jeśli klienci potrzebują części zamiennych, odpowiemy na ich zapytanie” nie jest tylko hasłem, ale standardową procedurą operacyjną zespołu części zamiennych Kapuro.”

Klienci mogą zgłaszać swoje potrzeby dotyczące części zamiennych poprzez dedykowaną witrynę internetową Kapuro. Po podaniu modelu sprzętu lub przesłaniu zdjęcia tabliczki znamionowej zespół części zamiennych niezwłocznie przesyła informacje o dopasowanych propozycjach, dostępności oraz ofertach cenowych.

Kapuro poinformował, że w przyszłości będzie nadal skupiać się na ciągłości operacyjnej klientów, optymalizując efektywność dostaw części zamiennych oraz jakość świadczonych usług, aby klienci na całym świecie mogli zawsze „znaleźć je, uzyskać odpowiedź, zorganizować wysyłkę i otrzymać je szybko”, gdy będą potrzebować części zamiennych.

O firmie Kapuro
Kapuro koncentruje się na dostarczaniu wysokowydajnego sprzętu oraz usług obejmujących cały cykl życia dla klientów na całym świecie; działalność firmy obejmuje badania i rozwój produktów, sprzedaż, wsparcie techniczne oraz dostawę części zamiennych. Skupiając się na ciągłości operacyjnej klientów, firma nieustannie rozbudowuje swoją globalną sieć serwisową i zobowiązuje się do stania się zaufanym długoterminowym partnerem klientów.