Kapuro kondig nuwe vervangstukdiensverpligting aan: Voldoende voorraad, vinnige reaksie

Kapuro se amptelike afsonderlike webwerf het vandag 'n aankondiging van 'n opgradering van die vervangstukdiens vrygestel, wat gefokus is op die kerndoel van "voldoende vervangstukke en vinnige reaksie", om te verseker dat kliënte 'n duidelike eerste reaksie en verdere ondersteuning ontvang sodra hulle vervangstukbehoeftes indien.

Kapuro het gestel dat die maatskappy voortgaan om voorraad van vervangstukke te versterk en voldoende voorraad van algemene vervangstukke handhaaf om vinnig op kliëntbehoeftes te reageer. Vir nie-standaard-, uitgefaseerde of aangepaste vervangstukke is ’n toegewyde versoeningskanaal beskikbaar om kliënte binne die ooreengekomme tydperk met leweringsdatums en uitvoerbare oplossings te voorsien.

Wat die reaksie-meganisme betref, verseker Kapuro die volgende: nadat kliënte vervangstukvereistes deur die afsonderlike webwerf, e-pos of kliëntedienskanele indien, sal die kliëntediens- en tegniese ondersteuningspan binne 2 werkdagure die eerste reaksie verskaf; vir bevestigde voorraadvervangstukke kan versending binne 24 uur na die bevestiging plaasvind; vir ingewikkelde vervangstukke wat tegniese bevestiging vereis, sal ’n een-tot-een-ingenieur help om die model te verifieer. Vir noodgevalle waar produksie stilstaan, sal ’n prioriteitsbehandelingskanaal geaktiveer word om versnelde versending vanaf die pakhuise te koördineer.

Die kliëntediensdirekteur van Kapuro het in ’n onderhoud gesê: „Verliese as gevolg van toerusting wat nie werk nie, oorskry dikwels die koste van die vervangstukke self. Wat kliënte werklik nodig het, is nie net ‘voorraad hê’ nie, maar iemand wat onmiddellik kan inspring sodra hulle vra. ‘So lank as wat kliënte vervangstukke benodig, kan ons reageer’ is nie ’n slagspreuk nie, maar die standaardwerkprosedure van Kapuro se vervangstukspan.“

Kliënte kan hul behoeftes vir vervangstukke deur die afsonderlike Kapuro-webwerf indien. Nadat hulle die toerustingsmodel ingevul of ’n foto van die naamplaat opgelaai het, sal die vervangstukspan vinnig terugvoering gee oor gepasde aanbevelings, beskikbaarheid en kwotasie-inligting.

Kapuro het gestel dat dit in die toekoms sal voortgaan om op kliënte se bedryfskontinuïteit te fokus, die doeltreffendheid van die verskaffing van vervangstukke en die dienservaring te optimaliseer, sodat globale kliënte altyd ‘dit kan vind, antwoorde kan kry, dit kan laat versend word en dit vinnig kan ontvang’ wanneer hulle vervangstukke benodig.

Oor Kapuro
Kapuro fokus op die verskaffing van hoë-prestasie-uitrusting en volledige lewensiklus-dienste aan wêreldwye kliënte, met besigheid wat produknavorsing en -ontwikkeling, verkoop, tegniese ondersteuning en die voorsiening van vervangstukke insluit. Met die kliënt se bedryfskontinuïteit as middelpunt, verbeter die maatskappy voortdurend sy wêreldwye diensnetwerk en is toegewy aan om ’n betroubare langtermyn-vennoot vir kliënte te word.