Kapuro annuncia il nuovo impegno per il servizio ricambi: scorte sufficienti e risposta tempestiva

Il sito web ufficiale indipendente di Kapuro ha pubblicato oggi un annuncio di aggiornamento del servizio ricambi, incentrato sull’obiettivo principale di "scorte sufficienti di ricambi e risposta rapida", garantendo ai clienti una prima risposta chiara e un supporto successivo non appena inviano richieste di ricambi.

Kapuro ha dichiarato che l’azienda continua a rafforzare le riserve di ricambi, mantenendo scorte abbondanti di componenti di ricambio comuni per rispondere tempestivamente alle esigenze dei clienti. Per i ricambi non standard, obsoleti o personalizzati, è attivo un canale dedicato di approvvigionamento, in grado di fornire ai clienti tempistiche di consegna e soluzioni fattibili entro i termini concordati.

Per quanto riguarda il meccanismo di risposta, Kapuro si impegna a: fornire una prima risposta entro 2 ore lavorative, dopo che i clienti avranno inviato richieste di ricambi tramite il sito web autonomo, via email o attraverso i canali di assistenza clienti; completare la spedizione dei ricambi confermati come disponibili in magazzino già entro 24 ore; assegnare, per i ricambi complessi che richiedono una verifica tecnica, un ingegnere dedicato per verificare il modello insieme al cliente. In caso di fermo macchina urgente, verrà attivato un canale di gestione prioritaria per coordinare una spedizione accelerata dal magazzino.

Il direttore del servizio clienti di Kapuro ha dichiarato in un’intervista: «Le perdite dovute ai tempi di fermo degli impianti superano spesso di gran lunga il costo dei ricambi stessi. Ciò di cui i clienti hanno veramente bisogno non è semplicemente la disponibilità a magazzino, bensì un interlocutore in grado di intervenire immediatamente non appena vengono contattati. “Siamo pronti a rispondere ogni volta che i clienti necessitano di ricambi” non è uno slogan, ma la procedura operativa standard del team ricambi di Kapuro.»

I clienti possono inviare le proprie richieste di ricambi tramite il sito web autonomo di Kapuro. Dopo aver indicato il modello dell’impianto o caricato una foto della targhetta identificativa, il team ricambi fornirà tempestivamente indicazioni sui ricambi corrispondenti, sullo stato di disponibilità e sulle informazioni relative al preventivo.

Kapuro ha dichiarato che, in futuro, continuerà a concentrarsi sulla continuità operativa dei clienti, ottimizzando l’efficienza nella fornitura di ricambi e l’esperienza di servizio, affinché i clienti globali possano sempre «trovare il ricambio, ottenere una risposta, ricevere la spedizione e averlo velocemente» ogni qualvolta ne abbiano bisogno.

Informazioni su Kapuro
Kapuro si concentra sull’offerta di attrezzature ad alte prestazioni e servizi a ciclo completo ai propri clienti globali, con attività che comprendono ricerca e sviluppo di prodotti, vendite, assistenza tecnica e fornitura di ricambi. Con un approccio centrato sulla continuità operativa del cliente, l’azienda migliora costantemente la propria rete di servizi globale e si impegna a diventare un partner affidabile e a lungo termine per i propri clienti.