कपुरो ने नई स्पेयर पार्ट्स सेवा प्रतिबद्धता की घोषणा की: पर्याप्त स्टॉक, त्वरित प्रतिक्रिया

कपुरो की आधिकारिक स्वतंत्र वेबसाइट ने आज स्पेयर पार्ट्स सेवा अपग्रेड की घोषणा जारी की, जिसका केंद्रीय लक्ष्य "पर्याप्त स्पेयर पार्ट्स और त्वरित प्रतिक्रिया" है, ताकि ग्राहकों को स्पेयर पार्ट्स की आवश्यकताएँ जमा करने के तुरंत बाद स्पष्ट प्रारंभिक प्रतिक्रिया और अनुवर्ती सहायता प्राप्त हो सके।

कपुरो ने कहा कि कंपनी अभी भी स्पेयर पार्ट्स के भंडार को मजबूत कर रही है, ताकि ग्राहकों की जल्दी से आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके, सामान्य स्पेयर पार्ट्स के पर्याप्त स्टॉक को बनाए रखा जा रहा है। गैर-मानक, बंद किए गए या विशिष्ट रूप से अनुकूलित स्पेयर पार्ट्स के लिए, एक समर्पित स्रोत चैनल स्थापित है, जो सहमत समयसीमा के भीतर ग्राहकों को डिलीवरी के समय और व्यवहार्य समाधान प्रदान करता है।

प्रतिक्रिया तंत्र के संदर्भ में, कपुरो यह प्रतिबद्धता व्यक्त करता है: जब ग्राहक स्वतंत्र वेबसाइट, ईमेल या ग्राहक सेवा चैनलों के माध्यम से स्पेयर पार्ट्स के अनुरोध जमा करते हैं, तो ग्राहक सेवा और तकनीकी सहायता टीम २ कार्यदिवसों के भीतर प्रारंभिक प्रतिक्रिया प्रदान करेगी; पुष्टि किए गए स्टॉक में उपलब्ध स्पेयर पार्ट्स के लिए, शिपमेंट को जल्द से जल्द २४ घंटों के भीतर पूरा किया जा सकता है; तकनीकी पुष्टि की आवश्यकता वाले जटिल स्पेयर पार्ट्स के लिए, एक-एक करके इंजीनियर ग्राहक की सहायता करेगा ताकि मॉडल की पुष्टि की जा सके। आपातकालीन बंद होने की स्थिति में, प्राथमिकता वाले निपटान चैनल को सक्रिय किया जाएगा ताकि गोदाम से त्वरित शिपमेंट के लिए समन्वय किया जा सके।

कपुरो के ग्राहक सेवा निदेशक ने एक साक्षात्कार में कहा: "उपकरण के अवरोध के कारण होने वाली हानि अक्सर स्पेयर पार्ट्स की लागत से कहीं अधिक होती है। जो चीज़ ग्राहकों को वास्तव में चाहिए, वह केवल 'स्टॉक में होना' नहीं है, बल्कि यह है कि कोई ऐसा व्यक्ति हो जो उनकी बात सुनते ही तुरंत उनकी आवश्यकता को संभाल ले। 'जब भी ग्राहकों को स्पेयर पार्ट्स की आवश्यकता हो, हम तुरंत प्रतिक्रिया दे सकते हैं' — यह कोई नारा नहीं, बल्कि कपुरो की स्पेयर पार्ट्स टीम की मानक संचालन प्रक्रिया है।"

ग्राहक कपुरो की स्वतंत्र वेबसाइट के माध्यम से स्पेयर पार्ट्स की आवश्यकता दर्ज कर सकते हैं। उपकरण का मॉडल भरने या नामपट्टिका की फोटो अपलोड करने के बाद, स्पेयर पार्ट्स टीम तुरंत मिलान अनुशंसाओं, आपूर्ति की स्थिति और मूल्य प्रस्ताव के बारे में प्रतिक्रिया प्रदान करेगी।

कपुरो ने कहा कि भविष्य में वह ग्राहकों की संचालन निरंतरता पर लगातार ध्यान केंद्रित रखेगा, स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति की दक्षता और सेवा अनुभव को अनुकूलित करेगा, ताकि वैश्विक ग्राहक जब भी स्पेयर पार्ट्स की आवश्यकता हो, उन्हें हमेशा 'ढूंढ़ना, उत्तर पाना, शिप कराना और त्वरित प्राप्त करना' संभव हो सके।

कपुरो के बारे में
कापुरो वैश्विक ग्राहकों को उच्च-प्रदर्शन उपकरण और पूर्ण जीवन चक्र सेवाएँ प्रदान करने पर केंद्रित है, जिसमें उत्पाद अनुसंधान एवं विकास, बिक्री, तकनीकी सहायता और स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति शामिल हैं। ग्राहक के संचालन की निर्बाधता को केंद्र में रखते हुए, कंपनी लगातार अपने वैश्विक सेवा नेटवर्क को बेहतर बना रही है और ग्राहकों के लिए एक विश्वसनीय दीर्घकालिक साझेदार बनने के लिए प्रतिबद्ध है।