Kapuro kondigt nieuwe servicebelofte voor onderdelen aan: voldoende voorraad, snelle reactie

De officiële zelfstandige website van Kapuro heeft vandaag een aankondiging gepubliceerd over een upgrade van de onderdelenervice, gericht op de kerndoelstelling ‘voldoende onderdelen en snelle reactie’, om ervoor te zorgen dat klanten direct na het indienen van hun onderdelenverzoek een duidelijk eerste antwoord en vervolgondersteuning ontvangen.

Kapuro verklaarde dat het bedrijf de reserves aan onderdelen blijft versterken en voldoende voorraad heeft van veelgebruikte onderdelen om snel in te spelen op klantvragen. Voor niet-standaard, stopgezette of aangepaste onderdelen is er een speciaal inkoopkanaal beschikbaar om klanten binnen de afgesproken termijn een levertijd en haalbare oplossingen te bieden.

Wat het reactiemechanisme betreft, belooft Kapuro het volgende: nadat klanten een verzoek voor onderdelen indienen via de aparte website, per e-mail of via klantenservicekanalen, ontvangen zij binnen 2 werkuur een eerste reactie van het klantenserviceteam en het technische ondersteuningsteam; voor bevestigde, op voorraad zijnde onderdelen kan verzending al binnen 24 uur worden uitgevoerd; voor complexe onderdelen die technische bevestiging vereisen, helpt een persoonlijke ingenieur bij het verifiëren van het model. In noodsituaties met productiestilstand wordt een prioritaire afhandelingsprocedure geactiveerd om een versnelde verzending vanuit het magazijn te coördineren.

De directeur klantenservice van Kapuro zei in een interview: "Verliezen door apparatuurstilstand zijn vaak veel hoger dan de kosten van de onderdelen zelf. Wat klanten echt nodig hebben, is niet eenvoudig 'voorraad hebben', maar iemand die onmiddellijk kan inspringen zodra zij om hulp vragen. 'Zolang klanten onderdelen nodig hebben, kunnen wij reageren' is geen slogan, maar de standaardwerkwijze van het onderdelensteam van Kapuro."

Klanten kunnen hun behoefte aan onderdelen indienen via de aparte website van Kapuro. Nadat zij het apparaatmodel hebben ingevuld of een foto van het typeplaatje hebben geüpload, verstrekt het onderdelensteam snel feedback over passende aanbevelingen, leverbaarheid en offertegegevens.

Kapuro verklaarde dat het zich in de toekomst blijft richten op de operationele continuïteit van klanten, de efficiëntie van de onderdelenlevering en de service-ervaring zal optimaliseren, zodat wereldwijde klanten bij behoefte aan onderdelen altijd snel 'het kunnen vinden, antwoord kunnen krijgen, het kunnen laten verzenden en het snel kunnen ontvangen'.

Over Kapuro
Kapuro richt zich op het leveren van hoogwaardige apparatuur en volledige lifecycle-services aan klanten wereldwijd, met activiteiten op het gebied van productontwikkeling en -onderzoek, verkoop, technische ondersteuning en levering van reserveonderdelen. Met als kerndoel de bedrijfscontinuïteit van de klant zorgt het bedrijf voortdurend voor verbetering van zijn wereldwijde servicenetwerk en streeft ernaar een betrouwbare, langetermijnpartner te worden voor zijn klanten.