Kapuro обявява нова услуга за резервни части: достатъчни запаси и бърз отговор

Официалният самостоятелен уебсайт на Kapuro днес публикува обявление за подобряване на услугата по резервни части, насочено към основната цел „достатъчни резервни части и бърз отговор“, като гарантира, че клиентите получават ясен първоначален отговор и последваща поддръжка веднага след изпращане на заявки за резервни части

Капуро заяви, че компанията продължава да усилва резервите от резервни части, като поддържа достатъчни запаси от често използваните резервни части, за да реагира бързо на нуждите на клиентите. За нестандартни, прекратени или персонализирани резервни части е създаден специализиран канал за набавяне, който осигурява на клиентите срокове за доставка и възможни решения в рамките на уговорения период.

Що се отнася до механизма за реагиране, Капуро поема следните задължения: след като клиентите изпратят заявки за резервни части чрез самостоятелния уебсайт, електронна поща или канали за обслужване на клиенти, екипът за обслужване на клиенти и техническа поддръжка ще даде първоначалния отговор в рамките на 2 работни часа; за потвърдени резервни части, налични на склад, изпращането може да бъде извършено най-рано в рамките на 24 часа; за сложни резервни части, изискващи техническо потвърждение, един инженер ще помогне лично при верификацията на модела. При аварийни ситуации, водещи до спиране на производството, се активира приоритетен канал за обработка, за да се координира ускорено изпращане от склада.

Директорът по обслужването на клиенти на Kapuro заяви в интервю: „Загубите от просто стоящо оборудване често надвишават значително цената на самите резервни части. Това, от което клиентите наистина се нуждаят, не е просто 'наличност', а някой, който може незабавно да поеме необходимостта им, щом те изразят нуждата си. Изречението 'Щом клиентите имат нужда от резервни части, ние реагираме' не е девиз, а стандартна операционна процедура за екипа на Kapuro по резервни части."

Клиентите могат да изпратят заявките си за резервни части чрез самостоятелния уебсайт на Kapuro. След въвеждане на модела на оборудването или качване на снимка на табелката екипът по резервни части незабавно предоставя обратна връзка относно подходящите препоръки, наличността и информацията за ценовото предложение.

Kapuro заяви, че в бъдеще ще продължи да се фокусира върху непрекъснатостта на операциите на клиентите, ще оптимизира ефективността на доставките на резервни части и потребителското изживяване, така че глобалните клиенти винаги да могат да 'намерят ги, да получат отговори, да ги изпратят и да ги получат бързо', когато имат нужда от резервни части.

За Капуро
Kapuro се фокусира върху предоставяне на високопроизводителни оборудвания и пълни услуги през целия жизнен цикъл на глобалните си клиенти, като дейността й обхваща проучвания и разработки на продукти, продажби, техническа поддръжка и доставка на резервни части. С фокус върху непрекъснатата експлоатация от страна на клиентите, компанията непрекъснато подобрява своята глобална мрежа за обслужване и се стреми да стане доверен дългосрочен партньор за своите клиенти.