A Kapuro új pótalkatrész-szolgáltatási kötelezettségvállalását jelenti be: elegendő készlet, gyors reakció

A Kapuro hivatalos, önálló weboldala ma kiadta a pótalkatrész-szolgáltatás fejlesztéséről szóló közleményt, amelynek központi célja a „elegendő pótalkatrész és gyors reakció”, biztosítva, hogy az ügyfelek azonnali, egyértelmű első választ és további támogatást kapjanak, amint pótalkatrész-igényüket jelentik.

Kapuro kijelentette, hogy a cég továbbra is erősíti a pótalkatrészek készletét, és elegendő mennyiségű gyakori pótalkatrészt tart készen, hogy gyorsan reagáljon az ügyfelek igényeire. A nem szabványos, leállított vagy egyedi pótalkatrészek esetében külön beszerzési csatorna áll rendelkezésre, amely az ügyfeleknek a megállapodott időkereten belül szállítási határidőt és megvalósítható megoldásokat biztosít.

A reakciós mechanizmus tekintetében a Kapuro kötelezettséget vállal: ha az ügyfelek a pótalkatrészeket különálló weboldalon, e-mailben vagy ügyfélszolgálati csatornán keresztül kérik, az ügyfélszolgálati és műszaki támogatási csapat 2 munkaórán belül adja meg az első választ; a megerősített készleten lévő pótalkatrészek esetében a szállítás legkorábban 24 órán belül elvégezhető; a műszaki megerősítést igénylő összetett pótalkatrészek esetében egy-egy mérnök személyesen segít azonosítani a modellt. Sürgősségi leállás esetén prioritási kezelési csatorna indul, amely koordinálja a gyorsított raktári szállítást.

Kapuro ügyfélszolgálati igazgatója egy interjúban így nyilatkozott: „A berendezések leállásából eredő veszteségek gyakran messze meghaladják a pótalkatrészek saját költségét. Amire az ügyfelek valójában szükségük van, nem csupán a ‚készleten tartás’, hanem valaki, aki azonnal átveszi a feladatot, amint az ügyfél szóba áll velük. A ‚ha az ügyfélnek pótalkatrészekre van szüksége, mi reagálunk’ nem csak egy jelszó, hanem a Kapuro pótalkatrész-csapatának szokásos működési eljárása.”

Az ügyfelek a Kapuro önálló weboldalán keresztül nyújthatják be pótalkatrész-igényeiket. Miután megadják a berendezés típusát vagy feltöltenek egy névlemez-fotót, a pótalkatrész-csapat azonnal visszajelzést ad a megfelelő ajánlatokról, a rendelkezésre állásról és az árajánlati információkról.

A Kapuro kijelentette, hogy a jövőben továbbra is az ügyfelek működési folytonosságára összpontosít, optimalizálja a pótalkatrészek ellátásának hatékonyságát és a szolgáltatási élményt, így globális ügyfelei mindig ‚megtalálják, választ kapnak, kiszállításra kerül, és gyorsan kézbe kapják’ a szükséges pótalkatrészeket.

A Kapuro-ról
A Kapuro a világ szerte működő ügyfeleknek nyújt nagy teljesítményű berendezéseket és teljes életciklusos szolgáltatásokat, tevékenységi körébe tartoznak a termékek kutatása és fejlesztése, értékesítése, műszaki támogatása, valamint a pótalkatrészek ellátása. Az ügyfelek üzemi folytonosságára helyezve a hangsúlyt a vállalat folyamatosan fejleszti globális szervizhálózatát, és elkötelezett arra, hogy megbízható hosszú távú partnere legyen ügyfelei számára.