Kapuro объявляет о новом обязательстве по обслуживанию запасных частей: достаточные запасы и оперативный отклик

Официальный самостоятельный веб-сайт Kapuro сегодня опубликовал объявление об обновлении сервиса запасных частей, сосредоточенное на ключевой цели «достаточные запасы запасных частей и оперативный отклик», что гарантирует клиентам чёткий первоначальный отклик и последующую поддержку сразу после подачи запроса на запасные части

Kapuro заявил, что компания продолжает наращивать запасы запасных частей, поддерживая достаточные складские запасы наиболее востребованных деталей для оперативного удовлетворения потребностей клиентов. Для нестандартных, снятых с производства или индивидуально заказанных запасных частей действует специализированный канал поиска поставщиков, позволяющий предоставлять клиентам сроки поставки и реализуемые решения в согласованные сроки.

Что касается механизма реагирования, Kapuro гарантирует: после отправки клиентом запроса на запасные части через отдельный веб-сайт, электронную почту или каналы службы поддержки клиентов команда обслуживания клиентов и технической поддержки предоставит первичный ответ в течение 2 рабочих часов; для подтверждённых наличием на складе запасных частей отправка может быть выполнена уже через 24 часа; для сложных запасных частей, требующих технического подтверждения, к работе подключается инженер-консультант для верификации модели. В чрезвычайных ситуациях, связанных с простоем оборудования, активируется приоритетный канал обработки запросов для координации ускоренной отгрузки со склада.

Директор службы поддержки клиентов компании Kapuro заявил в интервью: «Потери от простоев оборудования зачастую значительно превышают стоимость самих запасных частей. То, в чём действительно нуждаются клиенты, — это не просто «наличие складских запасов», а партнёр, который немедленно возьмёт на себя решение их задачи в тот момент, когда они обращаются за помощью. Фраза „мы оперативно реагируем на запросы клиентов по запасным частям“ — это не слоган, а стандартная процедура работы команды Kapuro по запасным частям».

Клиенты могут направлять запросы на запасные части через самостоятельный веб-сайт Kapuro. После указания модели оборудования или загрузки фотографии таблички с техническими данными команда по запасным частям незамедлительно предоставляет информацию о соответствующих рекомендациях, наличии на складе и расчёте стоимости.

Kapuro заявила, что в будущем продолжит фокусироваться на обеспечении бесперебойной эксплуатации оборудования клиентов, оптимизируя эффективность поставок запасных частей и качество сервисного обслуживания, чтобы глобальные клиенты при необходимости запасных частей всегда могли «найти нужное, получить ответ, оформить отгрузку и быстро получить товар».

О компании Kapuro
Kapuro специализируется на предоставлении высокопроизводительного оборудования и услуг на протяжении всего жизненного цикла глобальным клиентам; сфера деятельности компании охватывает НИОКР, продажи, техническую поддержку и поставку запасных частей. Ориентируясь на непрерывность эксплуатации клиентов, компания постоянно совершенствует свою глобальную сервисную сеть и стремится стать надёжным долгосрочным партнёром для клиентов.