Kapuro meddelar nytt åtagande för reservdelservice: Tillräcklig lagerhållning och snabb respons

Kapuros officiella fristående webbplats publicerade idag ett meddelande om uppgradering av reservdelsservice, med fokus på kärnmålet "tillräcklig reservdelslagerhållning och snabb respons", för att säkerställa att kunder får en tydlig första respons och efterföljande support så snart de skickar in sina behov av reservdelar.

Kapuro angav att företaget fortsätter att stärka reserverna av reservdelar och bibehåller en omfattande lagerstock av vanliga reservdelar för att snabbt kunna svara på kundkrav. För icke-standardiserade, utgående eller anpassade reservdelar finns en dedicerad inköpskanal som ger kunder leveranstider och genomförbara lösningar inom den överenskomna tidsramen.

När det gäller svarsmechanismen åtar sig Kapuro följande: efter att kunder skickat in begäran om reservdelar via den fristående webbplatsen, e-post eller kundtjänstkanaler kommer kundtjänst- och tekniksupportteamet att ge ett första svar inom 2 arbets timmar; för bekräftade reservdelar som finns i lager kan frakt ske redan inom 24 timmar; för komplexa reservdelar som kräver teknisk bekräftelse hjälper en enskild ingenjör kunden att verifiera modellen. I akuta driftstoppssituationer aktiveras en prioriterad hanteringskanal för att koordinera expedierad lagerfrakt.

Kapuros kundtjänstchef sade i ett intervju: "Förluster på grund av utrustningens driftstopp överskrider ofta kostnaden för reservdelarna själva. Vad kunderna verkligen behöver är inte bara 'lagerhållning', utan någon som omedelbart kan ta över behovet när de tar kontakt. 'Så länge kunderna behöver reservdelar kan vi svara' är inte en slogan, utan standardarbetsgången för Kapuros reservdelsteam."

Kunder kan skicka in sina behov av reservdelar via Kapuros fristående webbplats. Efter att ha fyllt i utrustningsmodellen eller laddat upp en bild på typskylten ger reservdelsteamet snabbt återkoppling med matchande rekommendationer, information om tillgänglighet och offertuppgifter.

Kapuro har uttalat att man i framtiden kommer att fortsätta fokusera på kundernas driftskontinuitet, optimera effektiviteten i reservdelstillskottet och förbättra serviceupplevelsen, så att globala kunder alltid kan "hitta det, få svar, få det skickat och ta emot det snabbt" när de behöver reservdelar.

Om Kapuro
Kapuro fokuserar på att erbjuda högpresterande utrustning och tjänster under hela livscykeln till globala kunder, med verksamhet som omfattar produktutveckling, försäljning, teknisk support och reservdelsleverans. Med kundens driftkontinuitet i centrum förbättrar företaget kontinuerligt sitt globala service-nätverk och strävar efter att bli en betrodd långsiktig partner för sina kunder.